HolzLand von der Stein Holzhandel - Essen

anna F.

Ich habe kürzlich Türen gekauft und bin absolut begeistert! Die Auswahl war riesig und die Qualität der Produkte ist hervorragend. Das Team war äußerst hilfsbereit und kompetent, sie haben mir bei der Auswahl der perfekten Tür für meine Praxis sehr geholfen. Die Lieferung war pünktlich und der Einbau verlief reibungslos. – hier bekommt man nicht nur tolle Türen, sondern auch einen erstklassigen Service! Vielen Dank!

Lukas R.

Der kompetente als auch freundliche Sachbearbeiter Herr H. hat uns kurz vor Feierabend empfangen und unsere Türenbestellung trotz der fortgeschrittenen Uhrzeit aufgenommen. Dabei konnten wir uns nicht nur über eine fachmännische Beratung, sondern auch über seinen sehr fairen Preis freuen. Ich bin bereits seit längerem Kunde bei Holzland von der Stein und werde jedes Mal aufs Neue von dem guten Service überzeugt. Weiter so!

Für D. &. F.

Ich war am 7.3.2025, gegen 11.00 Uhr in der Parkett Ausstellung und bin von dem Personal extrem enttäuscht, da sehr kundenunfreundlich: Von keinem Mitarbeiter/-in, der mir entgegen kam, gegrüsst, kein Nachfragen, ob man mir helfen kann (obwohl ich sichtbar mind. ca. 20 Minuten mir Parkett in der Ausstellung angesehen habe) ... Ganz ganz schwach ! Jeder Baumarkt ist freundlicher ... Einmal und nie wieder !

claudia S.

Wir haben eine Glasschiebetür einbauen lassen. Die Beratung, die Planung und die Ausführung waren hervorragend. Wir können nur positives berichten und das Unternehmen vorbehaltlos weiterempfehlen.

BigZ

Leider von mir keine Empfehlung. Wir haben mehrfach mitgeteilt, dass die Lieferzeit von 8 Wochen wichtig ist. Irgendwann bekamen wir ein Anruf an einem Sonntag in der uns ein Termin vorgeschlagen wurde in der wir auf 15 Wochen kamen. Als ich mitteilte dass wir uns auf ein Liefertermin von 8 Wochen geeinigt hatten teilte uns dieser unhöflich mit dass es keine anderen Termine gibt und falls wir jetzt nicht bestätigen würde es noch später werden. Als ich am Folgetag den Verkäufer anrief und mitteilte dass dies zu spät ist, teilte mir dieser mit das es oft vorkommt das ein Montagetermine abgesagt werden und mich doch dazwischen packen könnte. 3 Wochen später kam leider immer noch kein Anruf dass ich schlussendlich die Tür selber abholen musste und selbst ein Monteur engagieren musste. Ingesamt war der Ablauf sehr mühsam und entgegen jeder Vereinbarung. Dass der Spion fehlte und dieser eine Woche später abholt werden musste waren eigentlich auch so das kleinste Problem, es wäre sicherlich professioneller wenn man diese zumindest direkt an mich geschickt hätte. Fachbetriebliche Arbeit-Fehlanzeige. Ich hatte ingesamt auch den Eindruck dass wenig Interesse an dem Auftrag besteht.

René K.

Nachtrag vom 22.03.2023:

Die Antwort vom Besitzer enthält leider einige Verwechslungen.
1. Die Fräsungen (sogar noch einfacher als Eckverbindungen) konnten laut Kundenberater nicht durchgeführt werden. Mir wurde stattdessen empfohlen, zum Schreiner in der Nachbarschaft zu gehen.
2. Hier gab es kein "Missverständnis". Die Aussage wurde exakt so getroffen - es müssen Aufträge gesammelt werden, bevor Platten angeliefert werden.
3. Der Berater hat mich darum gebeten, 2-3 Tage vor Abholung anzurufen. Ich habe 6 Tage vorher angerufen, ich habe sogar noch den Auftragszettel auf dem vom Mitarbeiter mein Anruf mit dem Abholtag notiert wurde.
4. Die Sessel nutzen mir herzlich wenig, wenn ich wegen der von Ihnen verbaselten Abholung Gefahr laufe, einen Schreinertermin zu verpassen und jede Minute zählt.
5. Ich hätte diesen Service gerne beauftragt, musste aber ja erst noch bei einem Schreiner die Platten bearbeiten. Wie der Berater mit dem Tischler über die beste Technik gesprochen haben möchte ist mir unklär - während unserer Telefonats hat er das jedenfalls nicht getan. Die Beratung erschöpfte sich in "Joa die müssen drangeklebt werden. Kleber gibt es im Baumarkt. Schauen sich ein paar Youtube-Videos an."

Wieviel davon Bequemlichkeit/Unwissenheit des Beraters ist, vermag ich nicht zu beurteilen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die interne Kommunikation zu verbessern. Niemand wird hier an den Pranger gestellt - wenn ich das wollte, hätte ich die Namen der Mitarbeiter genannt. Mein während des Besuchs geäußerter Unmut wurde im Übrigen elegant übergangen.

Zusammenfassend möchte ich DRINGEND empfehlen, diesen Händler zu meiden.

Originalbewertung:
Leider gibt es hier beim besten Willen nichts Gutes zu sagen.

Beim ersten Besuch mit konkreten Wünschen/Vorstellungen wurden wir nicht weiter beachtet. Erst auf proaktive Nachfrage hat jemand widerwillig unsere Fragen beantwortet.

Da dieser Händler als einziger in erreichbarer Nähe die gewünschte Arbeitsplatte im Programm hat, habe ich ein Angebot für Arbeitsplatten und Umleimer für knapp 650€ angefordert. Erst nach erneuter Nachfrage eine Woche später habe ich ein Angebot erhalten. Entgegen der Beschilderung in der Ausstellung sind kein Fräsungen möglich, lediglich einfache Zuschnitte. Hierfür ist eine Anmeldung 2-3 Tage vorher nötig, damit die Zuschnitte am Tag der Abholung durchgeführt sind.

Nach Erteilung des Auftrags wurde mir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen bestätigt, mit telefonischer Avisierung kurz vorher. Nach Ablauf dieser zwei Wochen wurde mir auf Anfrage plötzlich mitgeteilt, dass meine Arbeitsplatten erst dann geliefert werden, wenn genug weitere Kundenaufträge eingetroffen sind.
Dies war dann eine weitere Woche später der Fall. Ich hab also mit ca. einer Woche Vorlauf die Zuschnitte für den Abholungstag beauftragt.

Am Tag der Abholung wusste niemand etwas von den Zuschnitten, die Platten lagen noch unberührt im Lager. Meine eingeplanten 60 Minuten Puffer vor dem nächsten Termin wurden wie folgt verbracht:

- das Personal ist bei der Abrechnung mit dem Kassensystem überfordert
- es wird ausgiebig besprochen, dass der Mitarbeiter diesen Auftrag zum ersten Mal sieht und niemand kann sich erklären warum
- wir warten im Regen, während die Platten eines anderen Kunden geschnitten werden
- drei Mitarbeiter streiten sich darüber, was gerade alles schief läuft. Schuld wird eifrig verteilt, die Platten liegen weiterhin im Lager
- nach 70 Minuten werden die Platten doch noch geschnitten
- ich stehe nochmal 10 Minuten an der Kasse an, weil man für die Ausfahrt vom Gelände eine Münze benötigt

Was zu jedem Zeitpunkt fehlte:
- eine aufrichtige Entschuldigung
- jedwede Hilfe bzw. Entgegenkommen

Zum krönenden Abschluss wurde ein anschließendes Telefonat zum Umgang mit dem mir bis dato unbekannten Umleimer-Typs mit folgender Aussage beendet: "Schauen sie sich doch einfach ein paar YouTube-Videos an".

Wahnsinn.

Eda Y.

Sehr sehr nette, zuvorkommende und aufmerksame Mitarbeiter. 5 Sterne von uns in allen Bereichen.
Beratung, Service, Lieferzeiten und vor allem Sympathie.

Wir werden Holzland Essen definitiv weiterempfehlen und sagen danke!

Frank S.

Vor zwei Wochen waren wir wieder mal bei Von der Stein einkaufen, wie immer wenn es Fachkompetenz und Service geht. Benötigt wurde ein neuer 35 m2 großer Terrassenbelag. Nach einer Topberatung von Herrn Bach entschieden wir uns für WBC Dielen incl. Zubehör. Der Liefertermin wurde wie immer und von uns auch schon gewohnt auf den Tag genau eingehalten. Ich vergebe hier 6 von 5 möglichen Sternen. Grüße und Dank an das gesamte Team. Weiter so.