Finanzkonzept Saarpfalz GmbH - Homburg

Peter A. K.

Hier kann ich definitiv keine Weiterempfehlung aussprechen!

Nach Übertragung einer Immobilie in der Familie sollte auch die Versicherung umgestellt werden, was leider jedoch zu einem riesen Desaster wurde.
Die 4-Wochenfrist für die Sonderkündigung wurde unsererseits zwar versäumt aber da wir das Objekt, dass seit 2009 bereits dort versichert ist weiterversichern wollten, dachten wir dies wäre unproblematisch möglich da es eigentlich nur darum ging, den Versicherungsnehmer zu aktualisieren.
Es fing jedoch schon damit an, dass mögliche arbeitsbedingte Telefonzeiten mitgeteilt wurden, die dann einfach nicht eingehalten wurden. Dann wurden Daten die aus der bestehenden Police bereits bekannt sind, mehrfach abgefragt. Die Daten wurden selbstverständlich dennoch nochmals geliefert. Im Nachgang wurde dann in einem sehr unfreundlichen Ton per Mail mitgeteilt, dass versicherungsrelevante Merkmale im Vorfeld nicht mitgeteilt worden wären und man zukünftig große Probleme bekäme überhaupt nochmals Versicherungsschutz zu erhalten und der Vorgang würde nun in der Fachabteilung geprüft werden und man werde sehen müssen ob überhaupt eine Weiterversicherung angeboten wird etc…. Auf unseren Nachdruck hin, wurde intern dann nochmals die Akte geprüft und es stellte sich heraus, dass die Merkmale doch ordnungsgemäß gemeldet waren, so wie von uns von Anbeginn an mitgeteilt. Eine richtige Entschuldigung für die Art und den Stil der Korrespondenz gab es uns gegenüber bis heute nicht. Ebenso wurde uns ein Beratungsprotokoll zur Verfügung gestellt, dass in keinster Weise der durchgeführten Beratung entsprach. Auch dieses Protokoll wurde uns nur mit viel Nachdruck handschriftlich korrigiert dann nochmals zur Verfügung gestellt. Im Ergebnis wurde im Nachgang dann auch nur ein reduzierter Versicherungsumfang angeboten, obwohl sich an dem Objekt, dass seit 2009 dort versichert ist, nichts verändert hat. Auch hielt man es leider nicht für erforderlich, sich das Objekt einfach nochmal vor Ort augenscheinlich anzuschauen, dann hätte man feststellen können, dass der Zustand seit 2009 unverändert ist. Im Gegenteil, es wurde von uns verlangt, dass wir alles aufwändig mit Fotos dokumentieren und an die Versicherungsberaterin per Mail senden.

Als Fazit ist festzuhalten, dass wir diesen und auch weitere Verträge nun schnellstmöglich kündigen werden und für die Zukunft definitiv kein Kunde mehr sein werden. Offensichtlich ist dies ja auch trotz seit 2009 bestehender Verträge, die auch komplett schadensfrei waren, nicht gewünscht. Kundenbetreuung sieht definitiv anders aus!

D. T.