Deutsche Rentenversicherung Rheinland-Pfalz - Hauptstandort - Speyer

Kurt

Hallo an alle ,
Die Beratungsgespräche bzw.Antragsstellung bei meiner Frau heute und mir , vor längerer Zeit
verliefen alle konstruktiv und ohne Probleme , erfolgreich.
Hängt, vielleicht auch an jedem einzelnen Antragsteller wie das ganze abläuft.🤔

Allerdings, gibt es tatsächlich einen Punkt .
Die telefonische Erreichbarkeit müsste verbessert werden, denn damit würde ein großer Kritikpunkt innerhalb der Beiträge entkräftet, bzw. Ganz entfallen.

Matthias M.

Bei mir war aufgrund einer richterlichen Anordnung unter Zeitdruck eine Rentenklärung nötig.
Ich bekam sehr kurzfristig einen Termin. Die Sachbearbeiterin, Frau Kaiser, hat mit Ruhe und Kompetenz bei einem 30-minütigen Termin meine mitgebrachten Dokumente gesichtet, eingescannt, zwei komplexe Fragebögen für mich ausgefüllt und somit die gesamte Angelegenheit in einem Rutsch erledigt. Das hat meine Erwartungen übertroffen. Danach hatte sie sogar noch eine Empfehlung für mich bezüglich Kindererziehungszeiten.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und habe keine Spur von Behördentrott erlebt.
Vielen Dank und alles Gute Ihnen!

Kerstin S.

Ein Stern ist noch zuviel !!!

Die schlechten Bewertungen sollten Ihnen wirklich zu denken geben!
1. Erreichbarkeit! KATASTROPHE !!!!!
Zuerst hängt man Ewigkeiten in der Warteschleife. Wenn man Glück hat, bekommt man beim 1. Versucht irgendwann einen Mitarbeiter ans Telefon. Ansonsten wird man rausgeschmissen, man sollte doch später nochmal anrufen. Hat man dann endlich jemanden am Telefon, fliegt man spätestens beim Weiterleiten aus der Leitung!
2. Erledigung der Anfragen!
Unser Mitarbeiter wartet seit Anfang November auf sein Übergangsgeld. Heute ist der 7. Januar !!!!!
Zuerst hieß es, dass die Datensätze nicht richtig übertragen wurden. Warum auch immer. Unser Steuerberater sagt, es wäre alles wie immer ganz normal übertragen worden. Ohne Fehlermeldung.
Am 30. Dezember hatte ich dann endlich jemanden am Telefon (unser Mitarbeiter spricht sehr schlecht Deutsch und konnte mit den Anschreiben nicht viel anfange. Da ich ihm gesagt hatte, das er sein Geld automatisch bekäme, nachdem ich mit ihm alle Anträge korrekt ausgefüllt hatte)
Am Telefon sagte die Dame mir dann, ich müsse ihnen die Lohnabrechnung nochmal per Email schicken, sie würde sich dann umgehend drum kümmern, damit unser Mitarbeiter denn sofort sein Geld noch bekäme. Ich habe also umgehend die Lohnabrechnung geschickt.
Heute habe ich erfahren, das das Geld immer noch nicht auf dem Konto ist. Nachdem ich dann endlich wieder jemanden am Telefon hatte, sagte die Dame zu mir, dass sie ja erst seit gestern wieder am arbeiten wären und die Emails nicht bearbeitet wurden. Und das, wo die andere Dame mir zugesagt hatte, dass sie sich umgehend drum kümmern würde.
Die heutige Damen würde einen Dringlichkeitsvermerk an die Email machen. DAS KANN DOCH ECHT NICHT SEIN! Unser Mitarbeiter kann sich nichts mehr zu essen kaufen, nicht tanken, seine Zahlungen sind alle wieder zurückgegangen, weil sein Konto nicht gedeckt ist. Finden Sie das normal ?
Als ich dann jemanden von der Geschäftsleitung sprechen wollte... oh Wunder... wurde ich aus der Leitung geschmissen!
SO mit den Menschen umzugehen, ist wirklich eine bodenlose Frechheit !!!!! Naja.. aber wer das Monopol hat, muss sich ja auch nicht um die Kundenzufriedenheit kümmern.... werden ja von unseren Geldern bezahlt... reicht doch.....
Wir kämpfen alle mit zu wenig Personal ect... aber wenn ich meine Kunden so behandeln würde, wären wir Insolvent !!!! Kann Ihnen ja nicht passieren... Ihr Geld bekommen Sie ja weiterhin, egal was mit den anderen Menschen sind, die meistens bei Ihnen landen, wenn sie noch nicht in Altersrente gehen, wenn das Leben ihnen eh schon nicht gut mitgespielt hat. Und dann müssen sie sich mit Ihnen auch noch rumschlagen....
Und diese Beschwerde geht nicht an die Mitarbeiter, die eventuell noch versuchen, hier was zu retten, sondern an die obersten Köpfe, die ihren Laden nicht im Griff haben!

Claudia D.

Telefonat heute mit Frau Schnorr wegen Reha.
Bin äußerst zufrieden.
So eine nette und kompetente Mitarbeiterin gibt es wirklich selten.
Bitte unbedingt an diese Mitarbeiterin weitergeben!
Vielen Dank dafür

D

Ich stellte für meine Halbwaisenrente einen Antrag auf Weiterzahlung, da ich volljährig geworden bin.
Trotz der neuen Bankdaten, die ich im Formular angab, wurden die aktuelle Halbwaisenrente und die Nachzahlung auf die veralteten Bankdaten überwiesen.

Nach einer telefonischen Nachfrage konnte man mir nur sagen, dass die neuen Bankdaten nicht berücksichtigt wurden. Warum dies passierte, wisse man nicht.

Solche Fehler darf man sich nicht erlauben. Anträge müssen sorgfältig bearbeitet werden. Es kann nicht sein, dass dort welche sitzen und einfach mal die persönlichen Daten überspringen, weil sie der Meinung sind, dass die Daten sicherlich noch übereinstimmen?

Lieber sollte man mal jemanden einstellen, der über die Schulter der Mitarbeiter schaut, anstatt jemanden, dessen einzige Aufgabe es ist, unter jeder schlechten Bewertung die Standard-Copy-and-paste-Antwort zu geben und dabei absolut niemanden weiterbringt.

Jürgen

Kann mich nur sehr positiv äußern,mein Anliegen wurde zügig bearbeitet,die sehr nette Dame war kompetent und gab mir alle wichtigen Auskünfte und kümmerte sich um eine schnelle Rentenauskunft,welche 1 Woche später im Briefkasten lag.Das Gespräch dauerte etwas länger,aber die Dame war sehr nett und geduldig mit mir,ein paar nette Worte wirken oft Wunder.

Uwe S.

Ich habe nur gute Erfahrungen mit der LVA Speyer gemacht.Egal ob bei der Bearbeitung meines Rehaantrages oder der Bearbeitung des Überganggeldes. Lediglich nach Ende der Wiedereingliederung gab es eine kurze Verzögerung bei der Auszahlung der letzten Zahlung. 2 Tage nach einer Nachfrage per Email war auch diese letzte Zahlung da. Vielen Dank!

Jdj B.

Habe amb13.02.2023 Antrag für die Eintragung Kindererziehungzeiten gestellt. Bis heute keine Antwort. Werder Mail o. Persönlich.